Cristina, hace años tuve que anular un viaje a Mallorca por ingreso de mi madre en hospital, envía fotocopia de la historia clínica de la urgencia sufrida por tu madre con las fotocopias de documentos de viaje, mándales por escrito estos motivos de la cancelación, yo se los mandé por correo y me contestaron y despues me envíaron un talon nominal con el importe abonado por mí, espero que te sea util mi información un saludo
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