QUEJA y RESPUESTA de Mundo Senior, responsable de viajes del INCERSO:
Opinion: “Vacaciones estropeadas en parte”
Desde hacía meses habíamos planeados, mi marido y mis cuñados, este viaje con mucha ilusión. Ellos irán desde Madrid, con transporte concertado con Mundo Senior, el próximos día 15. Nosotros saldríamos desde San Fernando (Cádiz) el 14 del mismo mes. Estaríamos casi 9 días juntos en el mismo hotel, el Best de Benalmádena. Ahora, con un aviso de hace dos días, nos indican que “por causas operativas” (que Dios sabrá que querrán justificar) nos cambian de hotel y de localidad, a Fuengirola, a unos 10 kilómetros. No podremos vernos en los desayunos y cenas, tan solo en las excursiones que “programemos los 4 conjunta y solitariamente” pues las excursiones que programe Mundo Senior en los hoteles serán diferentes. Tras una llamada telefónica no nos han dado ni explicaciones, ni la posibilidad de volver al Hotel Best (teniendo en cuenta que nosotros llevamos transporte propio). No entiendo como en dicho Hotel no queda una habitación libre para este caso. Estamos muy molestos y desilusionados con la organización del viaje. Con esto quiere dejar constancia de nuestro malestar y enfado. MARIA ADELINA
RESPUESTA:
Buenos días, le informamos de que se trata de un programa social que exige realizar las reservas en un periodo muy largo de tiempo y muchos de nuestros proveedores no pueden mantener las reservas confirmadas, lo que obliga a reubicar a todos los usuarios.
Finalmente, le informamos de que tal y como le indican las condiciones generales del viaje, los establecimientos hoteleros pueden ser cambiados por otros autorizados por el Programa Vacacional, pudiendo ejercer su derecho de cancelación.
Un saludo
Área de Calidad y Organización
Mundosenior
Camí del Reis, 308 Torre A Bajos
Urbanización Ca’n Granada
07010 Palma de Mallorca
“CON “MUNDO SENIOR” —— UNA Y NO MÁS”