Hola:
Yo tengo contratado viaje a Lanzarote con el Imserso, el día 21 de febrero de 2017 me comunican un cambio de hotel con el cuál yo no estoy conforme con lo que les pido la anulación del contrato si no me respetan lo contratado inicialmente. La contestación de la operadora: tiene que una penalización del 5% ¿? claro está que la operadora se aoje al apartado ANULACIONES y les digo que no es correcta esa apreciación pues yo no provoco la alteración del contrato sino la propia operadora de forma unilateral. yo me acojo al contrato en el apartado ALTERACIONES donde dice claramente que la operadora puede realizar cambios de fuerza mayor per, que el viajero tiene que aceptar y de no ser así se le reintegrará la totalidad del importe abonado sin ningún coste para el viajero.
Hecho este argumento me siguen diciendo que debo pagar la penalización.
¿Que puedo hacer? a donde me tengo que dirigir? (la operadora ya sabemos su contestación.
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Por: Jesús Lenard Fernández
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