Si no existe una causa justificada, ¿se puede cancelar?
Se puede, pero se cobrarán unos gastos de cancelación. El importe varía en función del tiempo de aviso. Sólo por cancelar el viaje, se cobra un 6,20% del importe, que serán los gastos totales siempre que se avise con un plazo superior a 15 días. Si se cancela entre 10 y 15 días antes del viaje, los gastos aumentan en un 5% del coste total del viaje. Entre 10 y 3 días antes del viaje, el gasto aumenta un 15% del importe total. La cancelación durante los dos días anteriores al viaje, aumentará el coste un 25% del total del viaje. Si en el momento de la salida no se acude, se perderá el 100% del importe.
II. DOCUMENTACION NECESARIA PARA EL REEMBOLSO
Cuando el pasajero desestime la realización del viaje habiendo realizado el pago del importe del
mismo, podrá solicitar el reembolso del viaje, con los gastos indicados en el Manual de Ventas,
remitiendo un escrito a:
Departamento de Reembolsos
Mundosenior
Camí dels Reis, 308
Torre A bajos
Urb. Ca´n Granada
07010 Palma de Mallorca
Fax: 971 22 08 27
Adjuntando a dicho escrito la siguiente documentación:
Documento de viaje completo (con el bono de hotel), con el sello original de cobro de la
entidad bancaria.
En caso de fallecimiento del pasajero:
o Copia del documento que acredite el fallecimiento
o Copia del libro de familia donde se acredita que son matrimonio, si quien reclama
el reembolso es el cónyuge.
o Copia del documento que acredita su parentesco con el pasajero.
En caso de ingreso hospitalario:
o Copia del justificante de ingreso en el hospital
En caso de citación judicial:
o Copia de la citación
Si el pasajero hubiese interrumpido su estancia por alguna causa justificada, podrá solicitar el
reembolso de los días no disfrutados mediante escrito que se acompañará con:
Documentos de viaje originales ya utilizados.
Justificante del hotel de Salida Anticipada (si lo poseen).
Billetes utilizados y tarjetas de embarque cuando los transportes no sean de Mundosenior.
En todos los casos, es recomendable que la agencia conserve copia de la documentación remitida
en la solicitud del reembolso