Hola a todos/as: lean y admiren la estupenda contestación que da Imserso. Por lo que se ve, se lavan las manos como “Pilatos.” No quieren saber nada de lo que hagan con los usuarios/as estas mayoristas. Así nos va, como saben que no tenemos apoyo, (de quién deberíamos tener) hacen con nosotros/as lo que les venga en gana. Le iba a contestar otra vez, no merece la pena. Para caer en (agua de borrajas) (creo que se dice así.) Cada uno/a que piense lo que mejor le parezca. Si es para bien o para mal. Por mi parte lo veo muy mal. Saludos
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Nuevo escrito a Imserso
Estimados señores/as: La respuesta hecha por parte de Imserso del E-mail que nos envían el Lunes 22-05-2017 a nuestro E-mail del 19-05-2017. La información facilitada no la vemos muy aclaratoria y no nos convence. Los usuarios/as no tienen por que dirigirse a Mundosenior ni a Mundiplan como dice Imserso. ¿Quién contrata a estas empresas.? ¿No es el Imserso.? Imserso es el que tiene que pedirles explicaciones de como gestionan los viajes, hoteles, las quejas y anomalías que envían los usuarios/as. Eso es lo que nos parece que se debe actuar. Saludos.
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Nueva contestación de Imserso
Buenos días:
En relación a su consulta, indicarle que las mayoristas las contrata Imserso, las propias mayoristas son los encargados de gestionar tanto el transporte como el alojamiento, con respecto al suplemento de habitaciones, solo se le cobra a aquellos usuarios que han solicitado una habitación individual, tal como se le indica en correo anterior podrá interponer cualquier queja ante la mayorista Mundosenior y Mundiplan, y a través de este servicio de buzón.
Deseando que la información facilitada le sea útil para solucionar su duda, le saluda atentamente,
Centro de Atención a Usuarios IMSERSO
Tels: 901 10 98 99
Web: http://www.imserso.es
Correo-e: buzon@imserso.es
Twitter: @Imserso
Le recordamos que estamos a su disposición para cualquier consulta en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario ininterrumpido), salvo festivos nacionales.