Debido a un percance sufrido por mi madre (luxación de codo) , mis padres se han visto obligados a anular el viaje a Benidorm a 2 días y medio de la salida. Anulé el viaje via web y he llamado a Mundosenior para ver el procedimiento a seguir. Enviarles por correo ordinario los documentos de viaje y un escrito con los motivos de la cancelación. Alguien ha realizado estos pasos anteriormente? Me asombra tener que enviarles unos documentos que se generaron en su página, y encima por correo, ni habilitan un e-mail para estos casos, cuando es más fácil que se pierdan por ese método.

( Perdonad ) creo que algunos ( no todos ) somos masoquistas o algo parecido. No escarmentamos, cuando empezó toda esta tabarra de Mundiplan, en varios comentarios comenté lo que iba a pasar y está pasando. Se le tenía que haber hecho boicot a Mundiplan. Creo que por que un año no se viaje a las islas no pasa nada y así se le hubiera dado un escarmiento a Mundiplan y al Imserso. Pero como de todo hay en la viña del Señor, que le vamos hacer. Así nos va. Saludos.

Gracias Eduardo, por contestar.Debe ser mi ordenador, pero no atino. La madre que lo p…….
Y eso que soy un usuario avanzado.

Hola Carmen, sigo abusando de tu amabilidad al informarme. Podrías decirme como estaba el tema de la playa en el Hotel Portomagno y si en los alrededores hay chiringuitos ó restaurantes cerca, es que mi marido padece de artrosis en una rodilla y no puede hacer desplazamientos largos ó incómodos.

Un saludo y gracias

Francisco, las opiniones anteriores al tuyo son de Mundosenior , son Península, Mundiplan son Islas. Este año los 2 no están funcionando todo lo bien que debieran, la ocupación en Benidorm por parte de Mundosenior peor no ha podido ser, a la gran mayoría después de creer que iban a diferentes hoteles en Benidorm , cambios a Cala Finestrat, incluso a Gandía .
Saludos ( se te echaba de menos)

Acabamos de llegar de un viaje a Lloret de Mar. Nos ha parecido muy bueno. El hotel muy bien situado; en el centro del pueblo, cerca de la playa, y lejos de la movida, o al menos nunca ha molestado. Buena comida incluida la de en vivo; en el comedor muy bien atendidos por todo el personal.
Alba seleqtta se llama el hotel al que hemos podido acceder pero sin transporte, aprovechando que teníamos que ir de todos modos a Barcelona.
Las ciudades en las que se le incluya el transporte, están de enhorabuena, es un buen hotel, y si le dieran un programilla de “pintura y chapa” rozaría la excelencia.
Saludos

Muy bueno.Yo estuve en abril 2014 por mi cuenta en a/d solamente. Gran piscina y cala accesible desde el hotel. Mal wi-fi y ambiente por alrededores- Autobus municipal a la puerta a la ciudad (7 minutos).

He escuchado por Cadena Ser, que se le abre expediente de sanción a Mundiplan, por incumplimiento en los viajes (cambios de fechas y hoteles). Imserso resolverá y publicará los acuerdos que se adopten al respecto, dentro del mes de Mayo. Esta es la noticia, esperemos acontecimientos. Un saludo a todos..

Hola,
Yo tambien tengo confirmada reserva salida desde Vitoria el día 30 de mayo para esos mismos hoteles, y de momento ya me han cambiado algunos horarios y vuelos, lo más significativo de los cambios es que antes el viaje de vuelta de Las Palmas a Tenerife era en avión, salida de Las Palmas a las 14:00 para luego salir de Tenerife a Vitoria a las 16:00, y ahora es salida de Las Palmas en BARCO a las 8:30 para luego salir de Tenerife a las 15:30, lo que supone 12 HORAS de viaje para volver desde Las Palmas a San Sebastián. Esto es INADMISIBLE y voy a presentar una reclamación en el Imserso. La próxima semana estaré en Madrid y trataré de personarme en las oficinas del Imserso para presentar la correspondiente queja.
Además hace 5 minutos he llamado el Hotel Catalonia las Vegas y amablemente me han confirmado que no tienen ni han tenido ningún viajero de Mundiplan, y que tampoco tienen NINGUNA reserva hecha por Mundiplan.
Me temo que también habrá cambio de hoteles. Sugiero que nos pongamos en contacto los que coincidamos en fechas de viajes y/o hoteles para estar preparados ante eventuales cambios y actuar.
Saludos
ANGELGR

¿ Y quién abrirá expediente de sanción al IMSERSO ?

José, pienso que el gobierno en funciones lo abrirá ¿no?. Yo creo ue podrá y deberá hacerlo. Otra queja que deberiamos hacer es que alguien del imserso compruebe frecuentemente en los hoteles lo que se contrata con ellos.

Gracias Luis Tejada, esta es una buena noticia.
Saludos

Acabamos de regresar de un viaje cultural a Valencia. Estuvimos alojados en el hotel Holiday Inn. El trato recibido en recepción, así como la habitación ha sido bueno. No puedo decir lo mismo del trato recibido por algunos empleados del comedor, lentísimos, (más de dos horas para servirte dos platos y una naranja de postre), algunos con mala gana, la comida muy mala (tanto las hechas en carretera como en el hotel) y además nos sentimos discriminados con respecto a los demás residentes del hotel. (en algunas ocasiones nos sentíamos humillados). Las excursiones culturales quitando un par de ellas, malas. Una excursión libre a la Albufera nos cobraron diez Euros por persona y cual no fue nuestra sorpresa al llegar que en la publicidad indicaba que el paseo en barco costaba cuatro Euros, y por ser un grupo numeroso (como el nuestro) costaba solo tres Euros y por ser pensionista dos Euros con cincuenta céntimos. La guía que llevábamos ante nuestra protesta nos dijo que la diferencia era por el coste del autobús (¿será verdad?). A nosotros nos pareció caro. En algunas visitas culturales (si se les puede llamar así ya que carecían del mínimo interés), las cubrían en el menor tiempo posible y nos dejaban solos hasta la hora del regreso al autobús. En resumen, un viaje cultural que no recomiendo a nadie.

Juan Fonfria. Por esto decia yo que el imserso deberia comprobar lo que contrata en los hoteles. Nosotros debemos mandar las quejas.
¡Que pena de viaje!.
Saludos

Mundiplan podría enfrentarse a una sanción de 10 millones de euros por los incidentes ocurridos en la gestión del lote 2 a Canarias y Baleares del programa de viajes del Imserso, según se contempla en las cláusulas administrativas del pliego del concurso de la adjudicación.

Hasta el momento se han producido dos requerimientos a Mundiplan -UTE formada por Iberia, Alsa, Gowaii e IAG7- con fechas del 22 de enero y 2 de febrero, por parte del Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso).

El Imserso dio de plazo diez días el pasado 17 de abril a la UTE para atender a sus reclamaciones ante las cancelaciones o cambios en hoteles en Canarias, tras las denuncias de varios usuarios.

En el caso de producirse un tercero, la sanción podría elevarse hasta cerca de 10 millones de euros, al acarrear el 5% del importe de adjudicación, según figura en la cláusula 18 de ejecución del contrato referidos a plazos y penalidades por cumplimiento defectuoso.

Mundiplan está teniendo problemas para conseguir camas disponibles para su venta, de las 142.000 plazas que le asignaron en Canarias, y algunos turistas se han encontrado con cancelaciones por falta de plazas.

La comercialización de plazas de este lote se llevó a cabo entre los días 19 y 30 de noviembre, plazo en el cual las personas mayores acreditadas por el Imserso acudieron a las agencias fijadas por Mundiplan para realizar la compra de las plazas a que tenían derecho.

El Imserso recuerda que en ese plazo la UTE Mundiplan, que firmó el contrato con el organismo el 17 de noviembre, tras resolverse el recurso planteado, tenía la obligación de cumplir los requisitos exigidos para el servicio contratado, cuyo primer turno comenzó en diciembre.

Así, como responsable del Programa y garante de los derechos de los usuarios, ha dado cuenta de lo ocurrido a los órganos consultivos y de participación y vigilancia de la gestión del mismo, como son el Consejo Estatal de las Personas Mayores y la Comisión Ejecutiva del Consejero General del Imserso.

Régimen de sanciones

Según los pliegos, se especifica que «el cumplimiento defectuoso de la prestación» y por tanto un primer apercibimiento supone una sanción del 1% del importe de la adjudicación, que en el caso del lote 2 que gestiona Mundiplan es de 198,44 millones de euros. Es decir la sanción podría ser de unos dos millones de euros.

En el caso de que se produjera un segundo apercibimiento la sanción es del 3%, lo que supondría unos seis millones de euros. Y en el caso de producir un tercer apercibimiento, la sanción ascendería a un 5%, lo que supone unos 9,92 millones de euros.

Esta cantidad coincide con la de garantía que Mundiplan tuvo que depositar como parte de las condiciones del concurso, que establecía en el 5% del importe de adjudicación el aval a entregar como garantía definitiva.

Se considera cumplimiento defectuoso de la prestación «las actitudes de obstrucción y falta de colaboración del adjudicatario con el responsable del contrato así como el incumplimiento de los compromisos y de las condiciones especiales de ejecución del contrato».

Además, si la Administración se ve obligada a tomar medidas para solucionar el perjuicio derivado del incumplimiento por otra vía se añadirá a la penalización el gasto ocasionado por la resolución del citado perjuicio.

Reclamaciones de usuarios

Ante estas cancelaciones, el Imserso, que ha lamentado esta circunstancia, recuerda los derechos que asisten a los usuarios.

En estos casos, los usuarios pueden aceptar las ofertas de cambio de destino o fechas o pueden optar por el reembolso de las cantidades pagadas para realizar el viaje, con las compensaciones que correspondan, según la fecha en la que ha sido comunicada la anulación del viaje, en los términos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Además, la norma recoge que «el usuario tiene derecho a un 5% del precio total si la anulación se produce entre dos meses y 15 días antes de la salida; a un 10% entre 15 y tres días; y a un 25% si ocurre 48 horas antes».

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Perdonad pero no puedo ver si lo que “pego” está bien o tengo que eliminar parte de ella. No “sale” NADA. Solo se hace visible cuando le doy a ” publicar comentario ” y transcurre un tiempo. Estoy escribiendo sin VER lo que escribo. Llevo asi muchos días. No se que está pasando pero no es visible lo que escribo

Mundiplan pide al Imserso que lo defienda como adjudicatario del lote 2

Temas relacionados: Imserso, Mundiplan, Mundosenior, Mundosenior Plus

Actualizado 27 abril, 2016

Mundiplan ha solicitado al Imserso, según ha podido saber preferente.com, que lo defienda de los programas paralelos a los viajes estatales (Mundosenior planta cara a Mundiplan: también venderá viajes a las Islas), al considerar que éstos no solo le perjudican a él como adjudicatario sino al propio programa de viajes para mayores.

La UTE que encabezan Iberia y Gowaii considera que al igual que tiene una serie de responsabilidades por haber ganado el lote 2 cuyo incumplimiento puede conllevar sanciones, también tiene derechos y por ello ha pedido al Imserso que los defina y se pronuncie al respecto.

Esta es una situación inédita por cuanto hasta ahora nunca había habido dos empresas diferentes gestionando el programa ni tampoco se había dado el caso de que una UTE, aprovechando su condición de adjudicataria, empleara la base de datos del Imserso para montar un programa paralelo y restar así plazas a su legítimo ganador (Imserso: acusan a Globalia de bloquear plazas en Tenerife para perjudicar a Mundiplan).

A la espera de que el Instituto de Mayores se pronuncie sobre la petición de Mundiplan, ésta ha presentado ya las alegaciones al expediente abierto por las quejas en el desarrollo del Imserso cuya resolución está prevista para las primeras semanas de mayo. La UTE achaca los problemas detectados principalmente en Canarias a la tardía adjudicación del programa que llevó a los hoteleros a vender las plazas reservadas a otros touroperadores.

La gestora de los viajes a mayores, cercada por las quejas, busca los hoteles que la rival Mundosenior no ha bloqueado

El Ministerio de Sanidad estudia quedarse con hasta dos de los ocho millones de aval que le ha entregado Mundiplan, el gestor del programa de viajes para mayores a las islas Canarias y Baleares. El departamento que dirige Alfonso Alonso sopesa ‘morder’ en la suma entregada por la unión de empresas de Iberia, Gowaii, IAG7 y Alsa tras un alud de quejas de turistas.

Según ha podido saber Crónica Global, el nuevo capítulo de la crisis del Imserso tiene el mismo origen que el conflicto de enero: la falta de plazas hoteleras. Su grupo rival, Mundosenior (Viajes Barceló y Halcón, del grupo Globalia), ha bloqueado hoteles y ha dejado a la legítima adjudicataria sin camas.

Esta situación ha provocado centenares de reclamaciones y denuncias judiciales. “Los turistas se quejan de traslados inesperados, cambios de hotel o alojamientos que no dan la talla en calidad. Es un desastre”, explican fuentes del sector.

Mil quejas en Tenerife

La nueva crisis se vive en los dos archipiélagos españoles. “Solo en Tenerife hay casi mil reclamaciones. Ahora el Imserso las estudia por si hubieran faltas graves que supusieran sanciones fuertes”, han agregado las mismas fuentes.

En este contexto, Mundiplan no se ha quedado de brazos cruzados. “Ha buscado hoteles como el Pez Azul, el San Telmo o el Acuario –en Canarias– para recolocar a los viajeros. Incluso uno de sus directivos ha comprado el hotel La Paz en Puerto de la Cruz para aprovecharlo hasta el 30 de junio, cuando acaba el programa”.

Mundiplan repetirá

Pregunto: ¿ el dinerito ( 2 M ) que quiere “morder” el departamento del Sr. Alonso a Mundiplan lo va a repartir entre los jubilados a los que nos han fastidiado los viajes a las islas este año o van a hacer “otro tipo de reparto” ?.
A mi la “mordida” me parece muy bien siempre y cuando tenga un objetivo claro, si todo va a continuar igual……….¡ mas vale que lo dejen !

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Inicio > Viajes > Turismo Social > Los mayores reclaman más controles en los viajes en grupo
De izquierda a derecha: María de los Ángeles Aguado, Luis Martín Pindado, y el director comercial de Club de Vacaciones, Luis Mata. (Agenttravel.es)
De izquierda a derecha: María de los Ángeles Aguado, Luis Martín Pindado, y el director comercial de Club de Vacaciones, Luis Mata. (Agenttravel.es)
Los mayores reclaman más controles en los viajes en grupo

en Turismo Social, Viajes 25 abril, 2016 0 A A

El presidente Nacional de UDP, Luis Martín Pindado, ha participado en el XIX Congreso de la Unión Nacional de Agencias de Viajes, UNAV. Pindado admitió que los mayores están “en gran medida satisfechos” con el programa de vacaciones, pero también señaló dos críticas muy concretas.
Advirtió que “no hay mecanismos de control de calidad suficientes” sobre el servicio prestado por los organizadores y cree que “es necesario mejorar los canales de atención al cliente”, tanto con las empresas que organizan los viajes como con la Administración.
Por otro lado, aprovechó su intervención ante los agentes de viajes para animar a la industria turística a que muestre un mayor acercamiento a este colectivo que se ha convertido en “expertos viajeros” y que además son usuarios sobre todo de las agencias de viajes tradicionales.

Ante las quejas de varios grupos de viajeros del Imserso por el servicio ofrecido por Mundiplan en Canarias, el director general del Instituto de Mayores y Servicios Social (Imserso), César Antón, ha confirmado a AGENTTRAVEL que a la UTE se le ha dado de plazo hasta esta semana para que resuelva los problemas de alojamiento surgidos en las islas.
Tras su intervención en el XIX Congreso de UNAV, en Granada, Antón ha manifestado que “ya hemos tomado medidas” con Mundiplan y ha recordado que en febrero se le abrió un expediente ante “posibles incumplimientos de contrato”, tras las primeras quejas recibidas.
El organismo público ha instado a Mundiplan, que se adjudicó los viajes de los mayores a Canarias, a que antes del “próximo 27-28 de abril” solucione las incidencias relacionadas con el alojamiento en las islas por falta de camas.
Antón admite que es “un momento difícil y complicado”, por la gran afluencia de turistas que está recibiendo Canarias, pero recuerda que “es Mundiplan quien tiene la responsabilidad de cumplir su parte del contrato”.
Sobre las medidas que se tomaría si continúan los problemas, el director general del Imserso recuerda la normativa sobre contratos públicos en la que se recoge que “si hay incumplimientos, hay penalidades”, pero no baraja que haya que llegar al extremo rescindir el contrato, algo que considera “muy complicado”.

De cualquier manera, insistió en varias ocasiones en su confianza en la mayorista participada por Iberia, Alsa, Gowaii y la agencia IAG7 Viajes. “Confío en que Mundiplan resuelva los problemas”, recalcó.

Con respecto al número de afectados por los cambios de alojamiento de última hora, Antón no ha podido dar datos exactos ya que hay viajeros que han aceptado los cambios el programa ofrecidos por Mundiplan. Sí que confirmó que la llegada de grupos de viajeros del Imserso a las islas con Mundiplan se prolongará hasta al menos el próximo mes de junio.

Preguntado por la reacción de los hoteleros canarios, que han criticado que los viajes del Imserso a las islas coincidan con la temporada alta turística en el archipiélago, el director general se muestra sorprendido por esas quejas y recuerda que “Canarias fue quien pidió que los viajes del Imserso fueran a las islas”. Por ello, apunta que “los hoteleros canarios tienen que adaptarse” al programa de vacaciones.

La tormenta perfecta
El presidente de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV), José Luis Prieto, también ha expresado a AGENTTRAVEL su opinión sobre las incidencias con los viajes del Imserso en Canarias. Considera que se ha producido una “tormenta perfecta”, ya que ha coincido esta temporada el retraso en la adjudicación a Mundiplan, con las reclamaciones del competidor Mundosenior y una gran afluencia de turistas a Canarias por la inseguridad en destinos mediterráneos.
Prieto hizo una defensa de este programa público de vacaciones por su aportación al turismo y no cree que los precios a los que se ofertan los paquetes turísticos para los mayores pudieran ofrecerse en el libre mercado. “Hay que recordar que el Estado aporta 70 millones de euros cada temporada”, argumentó.

Aporta 400 millones a la economía
Ya dentro del congreso de UNAV, que ha dedicado una mesa exclusiva a analizar el mercado del turismo social, la subdirectora general del Imserso, María de los Ángeles Aguado, mostró el compromiso de la Administración en mantener el programa de vacaciones, que cumple sus 30 años, por el “alto índice de satisfacción” que recibe tanto de los mayores, como de la industria turística y de la propia Administración.
La aportación de las arcas públicas al programa es de 70 millones de euros, mientras que los mayores aportan unos 300 millones de euros. Aguado señala que genera una actividad económica valorada en unos 400 millones de euros y casi 100.000 empleos directos e indirectos por temporada.

A modo de resumen de lo que han sido estos 30 años del programa de vacaciones, recordó que la primera temporada 1985-1986 se ofrecieron 16.000 plazas, mientras que en la actual se han elevado hasta las 1.135.587 plazas. Además, “por primera vez todas las provincias españoles se van a beneficiar de esto viajes”, apuntó María de los Ángeles Aguado.

Etiqueta: congreso unav
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