Por: Lourdes

Bueno dias. Aqui os dejo lo publicado en el diario El Mundo. Es un poquito largo, pero creo que merece la pena leerlo. Los que han pagado y les han anulado el viaje, si todavia no se lo han devuelto, creo que tendrian que decir algo.
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Rebelión en el Imserso: denuncian las cancelaciones en viajes a Canarias
Denuncian una oleada de cancelaciones de viajes a Canarias y cambios de fecha o destino sin apenas antelación
El Gobierno pide explicaciones a Mundiplan y exige el cumplimiento estricto del contrato.
Canarias se ha convertido en un destino casi inalcanzable… para los que peinan canas y han llegado a la edad de oro: los jubilados del Imserso. Son las últimas víctimas de la batalla de intereses entre Mundiplan y Mundosenior por el control de estos viajes subvencionados, que no gratis para el bolsillo de los pensionista
Y es que, tras la tempestad, llegan las consecuencias: los usuarios que habían marcado las islas españolas del Atlántico como destino se están viendo obligados a cambiar de planes o a quedarse en tierra.
El Imserso se está llenando de quejas como la de Carmen, una de esas ilusas que señaló la casilla de Canarias para viajar junto a su marido en junio durante 15 días. Pero no podrá ser. Un correo electrónico que recibió a finales de diciembre desmoronó sus planes: le ofrecían una semana en un hotel y otra semana en otro, y en diferente fecha. “Están jugando muy sucio y siempre pagamos los mismos”, dice Carmen con indignación pese a sentirse una afortunada porque, al menos, a ellos no se lo han anulado por completo.
El conflicto ha alcanzado tal dimensión que el propio Imserso ha tomado cartas en el asunto. El órgano estatal ha pedido aclaraciones a Mundiplan por las cancelaciones de varios turnos a Canarias este mes de enero sin haberlo comunicado previamente, y le ha exigido que cumpla el contrato “en sus estrictos términos a fin de que se realicen todos los viajes programados”.
Los usuarios del Imserso crearon hace algunos años el foro Alas de plomo para compartir opiniones sobre estos desplazamientos, el estado de los hoteles o el trato recibido. Desde hace pocas semanas, este espacio online de sugerencias está plagado de quejas por la cancelación de viajes ya pagados, cambios de fechas y destinos a pocos días de salir de viaje o simplemente de hotel sin consultar con el cliente.
El principal motivo de indignación entre el colectivo es que para reservar sus viajes están obligados a pagarlos con 45 días de antelación. Y si ellos abonan religiosamente, ¿por qué Mundiplan no cumple?
El origen de este caos organizativo está en la batalla por la adjudicación de estos viajes sociales. Hasta esta nueva temporada, los desplazamientos del Imserso tanto de costas como de interior eran monopolio de Mundosenior -UTE formada por Halcón Viajes (Globalia-Air Europa) y Viajes Barceló-, pero desde este año comparte gestión con la rival Mundiplan -UTE integrada por Iberia, Alsa, Gowaii y IAG7 Viajes-, que ha conseguido la adjudicación de los viajes de las islas, el más codiciado por concentrar la mayoría de los vuelos.
Cerrar este concurso por la gestión de los viajes del Imserso para los próximos dos años y un importe de 1.200 millones de euros ha costado unos ocho meses.
La peregrinación hasta la resolución final ha sido la siguiente: Mundosenior consiguió de nuevo el control en solitario de los viajes, lo que motivó que Mundiplan presentara un recurso ante el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales (TACRC) al haber detectado “irregularidades”; ello motivó la repetición del concurso y una nueva adjudicación esta vez repartida entre ambas empresas, lo que llevó a Mundosenior a interponer otro recurso ante el TACRC que fue rechazado. El último paso ha sido acudir a la Audiencia Nacional.
Este retraso ha provocado que las UTE hayan contado con poco margen de tiempo para lanzar sus programaciones. Si en circunstancias normales las ventas de los viajes del Imserso en las agencias se hacía a partir de septiembre, esta temporada ha comenzado a comercializarse en el mes de noviembre. Esta demora ha ocasionado que Canarias se haya quedado sin plazas para uno de sus clientes más fieles durante años: los pensionistas.
Desde Mundiplan reconocen estas incidencias, aunque aseguran que “no es un problema grave” y que sólo afecta a Canarias y no a Baleares. Al argumento del retraso en la programación de los viajes, la UTE que lidera Iberia suma un motivo más: ante la demora en la adjudicación definitiva de estos desplazamientos, los hoteleros sacaron a la venta las plazas inicialmente reservadas por Mundiplan pero que nunca pagaron.
Mundiplan también admite que “es verdad” que, en ocasiones y como critican algunos usuarios, se les está avisando con poco tiempo de la cancelación de los viajes, pero “porque se buscan soluciones hasta última hora”. Los clientes insatisfechos pueden reclamar la devolución del dinero, aunque supone todo un “peregrinaje”, afirma Carmen, que ya tiene asumido que no podrá viajar si Mundiplan le modifica la fecha del mismo como ya le ha informado.
Mientras el caos reina en los viajes del Imserso, las redes arden en críticas. El foro Alas de plomo suma experiencias negativas sobre la gestión de los viajes, e incluso hay quien piensa que “esto puede ser el principio del fin de los viajes del Imserso, porque además cada vez más gobiernos autonómicos organizan algo equivalente, incluso con cruceros, y la oferta privada es cada vez más atractiva”.
Otro cliente asevera que “no se pueden ir de rositas” y que los responsables “tienen que pagar por el deterioro causado no sólo a la Administración, sino a varios cientos de miles de jubilados que hemos visto frustrados nuestras expectativas de viajar a las islas Canarias”. Otros, directamente, se preguntan si ya “merece la pena” viajar con el Imserso.