Buenas tardes.Quiero poner en conocimiento del foro, la carta que ha enviado un amigo al Imserso sobre la experiencia que tuvo por el accidente de su mujer en un viaje reciente a La Palma con Mundiplan.
Si bien, en este caso,parece un problema de Europ Asisstence, también resume varias quejas que en algún momento, ha formulado algún forer@.
Una vez llegados a Bilbao, comunicó , dos veces, con la Empresa para que le den una explicación de lo sucedido, y todavía está esperando alguna solución
Sres: Paso a continuación a informarles sobre la increíble experiencia que hemos sufrido, con la Empresa Europ Assistance por su falta de profesionalidad y responsabilidad, después que mi esposa, M.S. sufriera una caída, el día 28 de Mayo sobre las 18 horas, que le ocasionó la fractura de 1/3 distal de peroné izquierdo + fractura incompleta de 1/3 distal de tibia izquierda, que establece el criterio quirúrgico, y que se produce durante la estancia de 8 días (25-5 a 1/6 pasados) en el Hotel Sol La Palma ,Puerto Naos de la Isla de La Palma.
Ante la necesidad de intervención quirúrgica, manifestamos nuestro deseo de que se realice en nuestro lugar de origen (Bilbao), aspecto que se refleja en el COMENTARIO del informe evolutivo que emite el hospital general de la palma el mismo día del accidente y que se envía por fax a las 20,35h a la citada empresa. Me indican, telefónicamente que al da siguiente después de reunirse el consejo medico me informarán de los pasos a seguir.
Sobre las 11,30 del día 29-5 me informan de la empresa, que el consejo médico “recomienda” realizar la operación en la isla,y posteriormente efectuar el traslado a Bilbao.
A mi interlocutora le insisto en nuestro deseo de realizar la operación en Bilbao y que trasmita esta petición al médico que ha efectuado la “recomendación”, y que espero sus explicaciones.
Al no contestarme, realizo una llamada sobre las 14,20, (otra interlocutora.) que después de leer el informe me dice que vuelva a llamar al día siguiente.
El día 30 me vuelvo a poner en contacto telefónico con la empresa (otra interlocutora) explicando de nuevo todo el proceso. Me dice que la decisión no ha variado, ante lo que la conmino a que me confirme por fax fehacientemente la “recomendación médica” y la negativa a realizar la operación en destino, o cuando menos que me permitan hablar personalmente con el médico. Me dice que ellos todo tipo de información la realizan verbalmente.(No entiendo que el asegurado tenga que facilitar toda la información por escrito y ellos lo hagan verbalmente).
Al fin a la tarde del día 30 me informan que acceden a que la operación se realice en Bilbao y que preparan los tramites para el traslado.
Este se efectuará en el mismo vuelo que originalmente nos correspondía,y en el que ya han confirmado que existen dos asientos para mi esposa, así como el traslado en ambulancia, (hospital-aeropuerto La Palma y aeropuerto Loiu-hospital Bilbao).
Traslado al aeropuerto correcto, pero al llegar al Check-in nos informan QUE NO TIENEN NOTICIA ALGUNA QUE EN ESE VUELO VAYA A VIAJAR NADIE CON LAS NECESIDADES ESPECIALES QUE REQUIERE MI ESPOSA. Sin embargo dado que hay plazas libres, solucionan el tema. Subimos al avión, (vuelo charter con compañía Checa Smart Wings, EN EL QUE NINGUN TRIPULANTE DE CABINA HABLA CASTELLANO), y una persona del aeropuerto me comunica QUE NO PODEMOS VIAJAR EN ESE VUELO Y QUE DEBEMOS ABANDONAR EL AVION, YA QUE NO CONSTA AUTORIZACION MEDICA PARA PODER VOLAR .
Aquí he de manifestar que soy una persona que he sufrido un infarto y tengo instalados 5 stent. En ese momento sufro un ataque de ansiedad, en el que reparan dos de las azafatas, que tratan de calmarme. Me pongo en contacto por teléfono con la Empresa, para poder solucionar esta diabólica situación. PASAN DEL TEMA.
En ese momento recuerdo que en el parte de ingreso en el hospital (ENVIADO A LA EMPRESA POR FAX) ya se indicaba que podía viajar en avión. Se lo entrego a esa persona y una vez comprobado me dice que ya podemos volar y da instrucciones por el walki talki que no nos bajen el equipaje, que todo esta solucionado. Traslado aeropuerto Loiu-hospital correcto.
Después de esta exposición de hechos, se me ocurren varias preguntas, que agradecería me fueran contestadas, si lo tienen a bien.
1) Podríamos concretar y exigir alguna responsabilidad por la negligencia mostrada por la Empresa Europ Assistance ? (IMSERSO-MUNDIPLAN)
2) Como es posible que en un vuelo en el que únicamente viajan jubilados españoles ningún tripulante de cabina hable castellano? En todo momento las azafatas se dirigieron a mi esposa y a mi en inglés. (IMSERSO-MUNDIPLAN)
3) Como se permite que la Cia. de vuelo Smartwings , fue la misma en la ida y vuelta, únicamente autoriza (en la ida) a transportar 15 KG. ,y lo que exceda de los mismos cobra 6 Euros por cada uno, sin que haya figurado esta particularidad en documento alguno de los facilitados en el DOCUMENTO DE VIAJE?
4) Una de las garantías que recoge el contrato entre Imserso y Europ Assistance especifica “Ayuda para los gastos de transporte de los acompañantes para desplazarse al hospital, durante los días de hospitalización hasta un máximo de 9 Euros/día, previa presentación de justificante”. Cifra que es absolutamente ridícula en el caso de la Isla de La Palma, dada su particular orografía, y que por la ubicación de cualquiera de los dos hoteles programados y su distancia al hospital, prácticamente no pueden utilizarse los transportes públicos, y el costo desde el hotel mas cercano al hospital ( mi caso) en taxi siempre superó los 25 euros, por trayecto. SOLICITO EL REEMBOLSO POR LA DIFERENCIA ENTRE LA COBERTURA DEL SEGURO Y LO REALMENTE PAGADO.
A su disposición por si requirieran alguna aclaración a lo expuesto, y en espera de sus noticias les saluda, atentamente